Как банки заигрывают клиентов? Для чего игры в приложении банка?

Для вовлечения клиентов в активное использование мобильного приложения банка, некоторые банки активно используют геймификацию. Причем в банковское предложение могут внедрятся как простейшие викторины, так и достаточно популярные компьютерные игры. Какие игры в приложении банка нам известны? Кто лидирует в данном сегменте в Украине?

Идея появления игровых элементов в неигровом контексте — не принадлежит украинским банкам, однако многие известные украинские банки, достаточно успешно используют геймификацию для привлечения и удержания своих клиентов. Более успешно, чем это делают западные банки. Для разработки игр банки могут привлекать как отдельные студии, например Skill Rush — студия игровой разработки мобильных и компьютерных онлайн игр, так и собственные команды разработчиков, как это делает monobank или Sense Bank.

Рассмотрим несколько примеров геймификации — на что бывают нацелены игры в приложении банка?

Почти в 95% случаев, игра позволяет выиграть клиенту ценный приз или бонусы, но бывает и так, что в результате клиент получает «статус» или знак отличия в самом приложении:

• Можно просто начислять кэш-бэк (выбирая категории), а можно заиграть клиента, и превратить процесс заколачивания Cash-back игру — начислять за покупки балы или бонусы, которые клиент сможет поменять на деньги или купить шанс выиграть например IPhone;
• Можно дать клиенту возможность задавать цели неделю или месяц — чтоб он выбирал модель трат;
• Индикаторы прогресса банки могут задавать статусом, повышение статуса дает возможность получать больше бонусов, больше лояльности или больше категорий кэш-бэка;
• Соревнования между клиентами — кто первый соберет все знаки отличия получит например VIP карту — например класса Visa Infinite, ценный приз, или банально денежный приз;
• Призы за выполнение различных заданий в виде знаков отличия или просто деньги.

Например у Сенс Банка очень развита идея достижения статусов — чем больше транзакций — тем выше статус, тем выше лояльность — возможность получать кешбєк — в 7-ми категориях (обычно, остальные банки дают до 3-х категорий).

ПУМБ активным пользователям присылает очень выгодные задания, по выполнению которого клиент получает денежное вознаграждение.

Известные и популярные компьютерные игры в в приложениях банков

Ну, можно было бы приводить много «скринов» ПУМБа, mono и Sense: знаки отличия, депозиты в виде банок, цели на месяц, викторины и прочее — но все равно, это более похоже на маркетинговые компании, хотя они интерактивные носят в себе элементы 3D дизайна, но все же не напоминают привычные игры.
Если уж говорить о реальных компьютерных играх, которые встроены в банковское приложения — круче всех тут однозначно Монобанк:

Mono запихнули в свое банковское приложение реальные компьютерные игры — напоминающие легендарную игру Galaxy — в момент пандемии и Змейку (Змейка питалась банками и разбивалась о НБУ). После змейку сменил Пёс Патрон который собирает мины. monobank — проводил целые чемпионаты по этим играм, а тем кто набирал больше всех очков, даже доставались билеты на чемпионат мира по футболу.

Геймификация банковских приложений повышает конверсию и привлекает новых клиентов, — Техасский банк Extraco пересмотрел тарифы на использование карточных счетов, и, дабы не злить клиентов, о нововведениях рассказал пользователям через игру. В игре были приведены доводы, которые объясняли почему условия изменились, и какие плюсы есть у новых счетов. Как результат, — конверсия приложения увеличилась до 14% (против 2%, которые были до внедрения игры).

Не знаю цифр которых удалось достигнуть Монобанку благодаря внедрению игр с котом и псом Патроном, но когда появился — «кот на ракете», как минимум часик я в него залип. Жаль, что нет возможности посмотреть на цифры, но исходя из того, что банки продолжают внедрять игры и викторины в приложения — эффект от геймификации скорее всего положительный.

А как ты считаешь, приемлемы ли в банковских приложениях компьютерные игры, или банк должен оставаться банком? Напиши свое мнение в комментарии, мне очень важно твое мнение, а так же подписывайся на канал — чтоб ничего не пропустить.

P.S. Чтоб начать игру с ракетой, нужно посвайпать баланс на главном экране и поймать улетающую ракету, чтоб поиграть в «змейку с Патроном» необходимо перейти в раздел сбережений, потом нажать на банку и затем придержать банку пальцем 3-4 секунды.