Чем лояльность OKKO лучше WOG?


Всем привет! На современном этапе, в независимости от толщины кошелька – клиенты обращают внимание не только на качественный сервис, но и на лояльность.

В зависимости от сегмента, клиенты воспринимают лояльность по разному. Клиенты с низким доходом, в основном воспринимают лояльность как возможность сэкономить, клиенты с высоким доходом, в виду своей природы стараются найти дополнительную выгоду.

Таким образом и первый и второй сегмент клиентов мыслит экономическими категориями.

Но старым конкурентам OKKO и WOG, трудно конкурировать ценой, кроме того сервис данных сетей очень похож! Значит должно быть ещё, что то, что даст дополнительную лояльность клиента.

Мы живем в мире “приложений”, smart технологии освоили даже в возрастном сегменте 50+ не говоря уже о том, что наши дети начинают пользоваться смартфонами до того как начинают разговаривать.

Смартфоны делают нашу жизнь удобнее, быстрее и выгоднее, и поэтому, совсем не удивительно, что лучше будет тот, кто сделает приложение более функциональным и удобным для пользователя. Даже при одинаковых ценах и сервисе – приложение для смартфона и сейчас и в недалеком будущем – имеет большой вес при проявлении предпочтений клиента.

Я являюсь клиентом этих двух заправочных сетей и считаю, что для меня – лояльность ОККО лучше WOG и в этом посте, я постараюсь привести аргументы, а если Вы не согласны – оставляйте своё мнение в комментариях, Ваше мнение для меня очень важно.

Адаптивность и удобность приложения – этот аспект я рассматривать не буду, так как “на вкус и цвет фломастеров нет” – оба приложения достаточно “человекопонятны”, “юзабильны” – в общем и целом – достаточно дружелюбны. Загружается на всех устройствах – естественно, так как делали профессионалы. По данному пункту ОККО +1 / WOG +1

Интеграция технологий. Тут я вынужден отдать преимущество приложению WOG, так как реализация продажи топлива через QR код, которую интегрировали ОККО, ни в какое сравнение с ГЕО-локацией которую внедрили на WOG. Если я не иду за “сосиской”, то на WOG я даже не выхожу из машины – заправился и поехал. В случае с OKKO – мне нужно выходить из машины и идти фотографировать QR код, причем если я заправляюсь газом, я попадаю под дождь. Между прочим, не у одной ни у второй сети кровли над Газовыми колонками* нет. По данному пункту ОККО +0 / WOG +1

Кстати #лайфхак – если сфоткать* на телефон QR код – его можно потом переслать попутчику, и производить оплату топлива не выходя с машины – считывая его (QR код) с телефона пассажира. Это работает с заправками, которыми вы пользуетесь постоянно 😉

Оплата топлива через приложение. Оплата реализована с помощью masterpass и оба приложения позволяют использовать бонусы для оплаты топлива, однако есть одно но!  ОККО дает возможность комбинированной оплаты топлива, то есть, можно дополнительно указать сумму бонусов которую нужно списать при оплате – это большой плюс, это очень удобно, в WOG вам придется заправляться дважды – отдельно за бонусы и отдельно картой. Ситуации разные бывают, я бы еще посоветовал дать возможность платить двумя картами одновременно, а так же можно добавить  услугу «Совместная оплата» по типологии с Monobank. Таким образом ОККО +1 / WOG +0

Программа лояльности. Сейчас тут не будет идти речь о скидке – где она больше или меньше на 0,50 грн., речь идет о том, что программа лояльности WOG – автономна, а OKKO интегрировали в свою лояльность в программу лояльности Fishka, которая позволяет тратить и накапливать бонусы не только на продукцию OKKO, но и продукцию других оферов, в том числе и покупки on-line ОККО +1 / WOG +0

Свобода бонусов. Бонусы от WOG полностью замкнуты на одном пользователе, все что накопил – твоё. Бонусы ОККО фактически “фиатные” – благодаря широкой партнерской программе, как мы уже сказали в предыдущем пункте, бонусы можно конвертировать фактически в любой товар, в плоть до бытовой техники или золотых украшений, кроме того, бонусы ОККО можно переводить другим участникам партнерской программы ОККО +1 / WOG +0

Дополнительно можно отметить, что в приложение Fishka (ОККО) интегрирован перевод денег между картами за 0,5% (некоторые банки берут комиссию 1%), но даже если это не учитывать!

Итого ОККО +4 / WOG +2 явная победа ОККО лучше WOG вдвое. Справедливости ради, можно сказать, что приложение Fishka разработано не ОККО, но как клиента меня это не очень интересует.

А к какой заправочной сети лояльны вы? WOG или ОККО, а может это другая сеть – расскажите в комментариях.

Комментарии:

Добавить комментарий