business efficiency: Закрыли support в Казахстане но не готовы были терять профит — купили виртуальный казахский номер

Ко мне обратились за бизнес советом. Я не могу озвучивать собственников этого бизнес кейса, но можем рассмотреть историю, где простые решения сокращают затраты, и при этом сохраняют доходы. Забегая вперед, скажу, что собственники просто купили виртуальный казахский номер — правда не только номер, но обо всем по порядку.

В наше время расходы и на персонал только растут при этом чистый доход у некоторых бизнесов или имеет небольшой прирост, или вообще катастрофически падает. Бизнес активно ищет пути сокращения издержек — любыми способами.

Бизнес кейс и дорогой казахский support

У моих клиентов виртуальный продукт (сервис в сети интернет), но не смотря на это, 84% клиентов предпочитают поддержку по телефону, — а не через систему тикетов, плюс ко всему из 100% звонков 59% это Callback.

В хорошие времена, бизнес вышел за приделы Украины, развитие пошло как на запад — в Германию и Чехию (клиенты в основном русскоязычные), а так же на восток. Во многих соседних странах в сфере этого бизнеса очень высокая конкуренция из-зи местных операторов рынка. Ничего такого не подумайте, бизнес связан с логистикой перевозок. А Казахстан был привлекательным рынком, и со временем занял львиную долю клиентов рассматриваемой компании. На современном этапе клиенты из Казахстана составляют 17% в портфеле.

Клиент категорически не признает удаленную работу сотрудников, поэтому в 2017 году в Астане появился небольшой офис.

Хотя офис небольшой, но на его содержание постоянно росли затраты. Средняя зарплата в Казахстане в 2019 году в этой сфере составляла 305 долларов США, на 2024 год, средняя зарплаты по рынку составила почти 1000 долларов.

Не смотря на то, что собственники зарплаты постепенно подымали, стал вопрос о удержании сотрудников, потому как местный рынок труда предлагает все больше и больше (даже на низкоквалифицированные кадры), а фирма начала ещё терять на обучении и адаптации нового персонала.

Затраты на подобного сотрудника gross в Украине — 500 долларов США, то есть в 3 раза меньше чем на сотрудника с казахского офиса.

Мне показали несложную инфографику и я сразу же вспомнил о сервисе который уже не первый раз рекомендую на страницах своего блога — это HotTelecom! Сервис предоставляет услуги IP телефонии, аренды номеров, в том числе и казахских.

Казахский номер от HotTelecom сэкономил фирме 24000$ в месяц

Единственная боль в этом всем процессе — это сокращение филиала в Астане. Сокращение людей, с которыми проработали более пяти лет.

Казахский support добавили в офис в Днепре. Вместо 12 человек взяли 6, а нагрузку ещё 6-ти распределили на существующих менеджеров. 89% звонков русскоязычные, но для 8% клиентов казахский язык принципиален. Найти в Днепре носителя казахского языка сложно — но реально (учитывая сферу деятельности).

При сокращении офиса клиенты почти не почувствовали разницы. На сайте сменили номера суппорта, а старые временно поставили переадресацию. Поэтому я всем рекомендую ХотТелеком.

Преимущества ХотТелеком:

• «Местная связь» — только качественная;
• Виртуальные сотовые номера дают возможность получать СМС;
• Код казахского номера, создает впечатление, что офис поддержки попрежнему находится в Астане;
• Многим клиентам был принципиален номер 0-800, для того чтоб звонить бесплатно — благодаря HotTelecom и это оказалось возможно;
• Кроме того, они предоставляют многоканальную телефонию и SIP аккаунт (первая позволяет принимать одновременно с десяток звонков, а вторая система позволяет принимать даже видео-звонки).

Низкие тарифы www.hottelecom.net на номера (+77) — даже экономнее некоторых операторов Казахстана, это позволило даже тут увеличить эффективность и повысить доходность.

В общем перенос офиса из Астаны в Днепр, теперь экономит более 24 тысячи Долларов США в месяц. Все оказалось просто и ответ был на поверхности:

Если тебе интересны такие бизнес кейсы, подписывайся, чтоб ничего не пропустить. Возможно у тебя была практика аренды номеров? Пиши в комментариях, мне очень важно твое мнение.