Как работают банки в блэкаут

Я представлял себе блэкаут, но я не представлял себе блэкаут. До блэкаута на всех профильных сайтах, которые связаны с банковской системой Украины, в том числе и на сайте НБУ, было сказано, что банки в блэкаут готовы работать.

Готовились к #blackout более двух недель. Во время подготовки, банки выбрали отделения, которые будут работать даже при условии отсутствия электричества целый месяц и предоставили списки НБУ. Эти отделения практически в 100% случаях снабжены генератором, создан резервный канал связи, обучен персонал, и написаны инструкции что делать в случае полного отключения электроэнергии, без электричества на таком отделении — работает как минимум один менеджер, касса и банкомат.

Почему банки в блэкаут не работали?

Генераторы это хорошо, но как показала практика, для работы отделения одного электричества не достаточно. Необходима связь. Не все провайдеры смогли поднять сеть в первые 24 часа полного блэкаута 23-24 ноября, в том числе и резервные.

Теоретически, можно было использовать подключение мобильного интернета, и использовать смартфон как точку доступа. Все для этого есть, вся техника от планшета до моноблоков и ноутбуков — поддерживает Wі-Fі, но добиться стабильного 4G или 3G сигнала в первые 48 часов, практически было невозможно.

В первые 24 часа, из 3-х провайдеров откликнулся один DATA GROUP, но он у нас к сожалению был для клиентского Wі-Fі. Не справившихся провайдеров называть не буду. Выводы сделаны. Теперь у нас 2 резервных канала.

Что банки в blackout дополнительно сделали для клиентов?

• В основном все банки убрали комиссии на снятие наличных.
• Увеличили лимиты на снятие наличных с карт других банков. Как написали в пресс-службе Ощадбанка — «в наших банкоматах нет чужих карточек».
• На сайте НБУ есть динамический список дежурных отделений.

Кстати все эти дни, моё отделение работало, а ещё мы готовились к ребрендингу — уже до конца недели станем Sense Bank и будем как всегда рады видеть тебя.

Работа банковской системы во время блэкаута — это реальность?

Да, в целом система стоит неплохо. Клиенты с пониманием отнеслись к сложностям, и старались заплатить кредит, пролонгировать депозиты, вести предпринимательскую деятельность. В пятницу клиенты начали приносить деньги на депозиты, в том числе для покупки валюты и размещении на 3 месяца по льготному курсу.

Появились уникальные истории от клиентов, для которых отправка платежей стала целым квестом. Дело в том, что для подтверждения платежа, нужно ввести ОТP-пароль, но сигнал на рабочем месте на столько слабый, что СМС не приходили. Выход нашли оригинальный — один оператор набирал платежи в офисе, а второй гулял на улице — получал СМС и сообщал пароль коллеге челночным способом.

В понедельник 28 ноября, даже немного укрепилась гривна.

Теперь есть практика, есть понимание, есть три резервных канала связи.

Если у тебя есть история, как ты обслуживался в банке во время блэкаута напиши её, думаю всем будет интересно почитать.