ТОП Банки Украины в социальных сетях

Всем привет. Сегодня предлагаю рассмотреть проникновение украинских банков в социальные сети.

На современном этапе, украинские банки, для коммуникации со своими клиентами и потенциальными клиентами используют социальные сети.

В данном обзоре мы посмотрим насколько успешно это получается у ТОП банков Украины, мы увидим не только какой банк имеет больше подписчиков, но и увидим, какой из банков через данный канал, добивается большей лояльности от своих клиентов, другими словами посмотрим как «френды» (друзья, подписчики) конкретного банка, посредством «репоста» (располагают новости банка на своей личной страничке) — тем самым рекомендуют свой банк своим друзьям.

Для начала выберем банки для нашего обзора.

Для обзора я решил взять ТОП 10 банков Украины по активам, но исходя из того, что Украэксимбанк, Сбербанк России и Укргазбанк или совсем, или совсем мало уделяют этому каналу коммуникации внимания, в нашем обзоре будут участвовать всего семь украинских банков:

Приватбанк, Ощадбанк, Райффайзен Банк Аваль, UniCredit Bank, УкрСиббанк, Альфа-Банк Украина.

Банки имеют приличные группы в социальных сетях, на первом месте оказался Приватбанк, второе место занял Альфа Банк Украина, третье Ощадбанк, при этом количество подписчиков Альфа Банка втрое меньше чем у лидера:

Несмотря на то, что Приватбанк имеет самую большую аудиторию подписчиков, общая социальная активность — его «фанов» за 2016 год, в двое ниже чем у Альфа Банка и в четыре раза чем у Ощадбанка.

Общая социальная активность по данным на 30.10.2016 — активность подписчиков, другими словами лояльность, поскольку пользователь социальной сети делает перепост новости на своей страничке:

  • 8% подписчиков Ощадбанка «репостят» новости банка у себя на странице
  • 4%  подписчиков Альфа Банк Укарина «репостят» новости банка у себя на странице
  • 2% подписчиков Приватбанка «репостят» новости банка у себя на странице
  • 1,35% подписчиков у Райффайзена, 0,65% Укрсиббанка, 0,38% UniCredit Bank

В ходе написания обзора про банки в социальных сетях я обнаружил, что банки не уделяют внимание оптимизации, например Приватбанк вообще не имеет ссылки на корпоративном сайте на свои группы в социальных сетях.

Именно из за этого невозможно проанализировать, сколько «лайков» заслужил банк, сколько новостей банка обсуждают. Самым оптимизированным оказался Альфа Банк Украина, поскольку на его сайте, есть ссылки на все социальные сети (так как есть группы во всех социальных сетях):

Оценить активность возможно было у Райффайзен Банк Аваль и Ощадбанка.

soc_tabl2

Для того чтоб новости банка шли от подписчика к его друзьям, банкам необходимо проводить акции или предоставлять революционные продукты, только очень лояльные подписчики (обычно это сотрудники банков), готовы делать репост любой новости.

Например репост новости Ощадбанка из 767 — более 730 репостов сделали сотрудники банка. Это конечно не так уж и плохо, однако хотелось бы иметь отзыв (перепост) от внешних клиентов, а не от сотрудников, так как в Ощадбанке, несмотря на его стремление предоставлять качественный рыночный банкинг 2016 года, ещё очень много «советского» наследия — таким образом сотрудников могли просто обязать сделать активность в группе банка.

На 30.10.2016  украинские банки в социальных сетях имеют следующие интересные числа:

  • Приватбанк имеет самую большую группу в социальной сети facebook — 80010 фанов
  • Альфа-Банк Украина, имеет самое большое количество читателей в twitter — 2631 читатель
  • Подписчики Ощадбанка — самые лояльные, 8% фанов, делают перепост новостей банка у себя на странице
  • Четвертое место по количеству подписчиков имеет Укрсиббанк, Райффайзен Банк Аваль занимает пятое место и имеет 21357 подписчика

Думаю, что конкуренция ТОП украинских банков в социальных сетях за «фолловера» с каждым днем будет только усиливаться, и мы станем свидетелями очень интересных конкурсов и выдумок от банкиров 😉

Евгений Савостин специально для рубрики Украинские банки надежные.


Узнать больше о карте Максимум от Альфа Банка

Комментарии:

Добавить комментарий