В 2026 році використання лише СМС для комунікацій з клієнтом вже дуже замало. Використання одного каналу призведе до втрати клієнтів та грошей. Не секрет, що успіх полягає в омніканальному підході, це коли Viber ті SMS працюють разом та доповнють один одного.

Економія бюджету при омніканальному підході — Viber та SMS

Каскадні розсилки — в Viber доступні каскадні розсилки. Цей месенджер дозволяє відправляти клієнтам та потенційним клієнтам багато тексту, а також зображення і посилання. У порівнянні з багатоскладовими SMS, вони банально дешевщі.

На практиці це виглядає так:

Спочатку повідомлення відправляється у Viber;
Система чекає на те, шоб клієнт прочитав сповіщення;
Якщо клієнт не прочитає сповіщення, наприклад через 2-3 часа, система відправить СМС

І кажучи правду, — СМС це вже дуже застарілий формат. Безперечно він надійний, але застарілий з технічної точки зору.

Маркетингиві переваги Viber над SMS і надійність каналів

1000 символів у «вайбер» — проти 70 символів SMS! Яскраві зображення, клікабельні кнопки «купити», «відкрити», «підписатися», та інші призиви до інтерактиву, все це у Viber, і смс немає чого протиставити.

Але SMS не потребує доступу інтернету і прийде навіть на кнопкову стару Nokia — навідь у зоні слабого мобільного зв’язку. СМС, це — канал для критично важливих повідомлень: OTP-пароль, код авторизації, повідомлення про банківскі транзакції.

Але, і тут, банки вже більше полюбляють Viber, і працює також по принципу «каскаду». Ще раніше банки давали вибір — СМС чи Viber. А зараз,пароль з ОТП прий тільки в тому випадку, якщо Viber зовсім не встановлений на телефоні.

Діалог з клієнтом на сучасному етапі за допомоги мессенджерів

Viber дає можливість бізнесу отримувати зворотний зв’язок.

Клієнт має можливість відповідати на повідомлення, чи поставити запитання менеджеру. Окрім цього, «Viber «вайбер» дає вичерпну аналітику — було повідомлення доставлене, або було це повідомлення прочитане, і чи була взаємодія клієнта з по посиланням. SMS гнучкості не має СМС не розкаже про те, чі прочитав клієнт повідомлення чи ні.

Зараз можна сказати, що ці два канали поділили відповідальнісь на двох. «Вайбер» відповідає за: Маркетингові акції, прогрів цікавості клієнта, діалог з клієнтом, і залучення клієнта. SMS бере на себе відповідальність за термінові сповіщення, OTP-паролі, відповідає за безпеку.

Висновок: Комбінація SMS та Viber дозволяє підприємцям бути гнучкими. Продавати й залучати через сучасний Viber, і гарантовано оповіщувати клієнтів через стабільне невибагливі SMS.