Недавно, мне приходилось думать над вопросом:

Если бы у меня была бы возможность использовать в повседневной работе AI (искусственный интеллект), то какой процесс я бы ему доверил?

В повседневной работе меня, — как директора отделения банка и моих менеджеров. В тот момент, я предложил ИИ заниматься внебалансном пластиковых карт (об этом мы тоже поговорим, но есть ещё один процесс, который я бы мог ему доверить, с тех пор как узнал о персональном ИИ ассистенте, поэтому сегодня, хочу поговорить с тобой о hyper ai engine что это такое и как бы я его использовал в работе.

Мой опыт в использовании AI и какую работу в банке я бы ему доверил

Как говорится — «точка зрения, зависит от точки сидения». Учитывая мой небольшой опыт использования бесплатной версии ИИ чата и недорогого графического AI редактора, к вопросу о использовании искусственного интеллекта в моей работе я отнесся скептически и скажем так, с небольшим сарказмом, но отвечать на поставленный вопрос мне нужно было серьёзно.

Почему у меня возникло такое отношение к ИИ:

Если говорить о работе с чатом, то тут нужно настолько скрупулёзно ставить задачи, что терпением нужно запостись. Ну это пол беды, как только gpt выполнил поставленную задачу, при изменении одной переменной (замене слова-ключа), он не смог повторить результат. Это я говорю о случае, когда мы дешифровывали код на монете НБУ и пытались заставить чат, выполнять заполнение шифровального квадрата в зависимости от кодового слова — ключа, который мы подбирали самостоятельно. То есть мы не заставляли его расшифровывать код (чего он тоже не хотел делать вообще), а просто выполнять механическую работу.
Редактор AI, тоже тот ещё мастер… Я долго расписывать не буду, но его приходиться уговаривать не обрезать части тела — причем всегда. Фотошопит иногда не плохо, но очень часто появляется — шестой палец, или изменение мимики например, с какого перепуга — непонятно.
Генератор текстового контента — неплохой, очень часто выручает, но все равно приходится очеловечивать некоторые моменты — люди так не говорят.

Возможно это все из-за того, что ассистент free версии — бесплатный… Я кстати не только gpt пользовался, но это уже оставим за кадром.

Вот исходя из своего опыта, я даже не анализирую данные при помощи ассистента — как представлю, сколько мне нужно ему будет вводных дать… В общем даже связываться не хочу, в excel я проанализирую самостоятельно, намного быстрее.

Я понимаю, что когда задавали вопрос по работе, реализацией идеи будет AI Engineer, не такой любитель как я, а специалист, поэтому предложил, чтоб дали задание ИИ делать внебаланс пластиковых карт.

Менеджеры забывают списывать карты при выдаче, кроме того, клиенты заказывают карты и не забирают их — начинают пользоваться картой не получив — активируют в приложении и используют как диджитал, поэтому потом приходится из нескольких учетных программ, вытаскивать инфу и сводить недостачу в ручную.

Пусть вот ИИ по признаку активности выслеживает такие карты и списывает их самостоятельно, а нам присылает список карт которые нужно найти и уничтожить.

Вот такой вот несложный процесс я решил доверить AI. Кстати потом я узнал, что такой процесс уже есть, но искусственный интеллект пока с этим лажает, но это пока. Возможно там тоже все на энтузиазме — ну сам человек пробует, без инвестиций.

Hyper AI engine для банкира — как я узнал о AI as a Service

Не помню какой вопрос я серфил в поиске, но связано это было с ИИ, и я попал на https://www.colobridge.net/ где познакомился более подробно с Искусственным интеллектом и машинным обучением (МО) — у них очень интересный блог, с кейсами и широким объяснением возможностей ии. Интересно было то, что я никогда не рассматривал и не знал о том, что искусственный интеллект можно рассматривать как сервис — как персонализированный маркетинговый сервис.

В большинстве сервис позволяет анализировать поведение клиентов, но поскольку они пишут, что сервис можно внедрить в любой бизнес процесс, то я бы доверил такому сервису прослушивание звонков менеджеров и создание индивидуальных рекомендаций и персонализированных скриптов.

На данный процесс я трачу очень много времени, но если есть такая возможность, было бы интересно посмотреть, как бы справился AI с этой задачей. Если возможности ИИ настолько широкие и сервис может делать анализ, даже в режиме реального времени, то Hyper AI engine может быть более эффективным наставником и коучем, чем человек тем самым повысить продажи менеджера:

Я могу прослушать пусть 40 звонков, ассистент может прослушать все 400 звонков, которые делает менеджер за месяц;
Я потрачу на прослушивание уйму времени. На прослушку, анализ, фиксацию замечаний для одного звонка — уходит более 5 минут;

Прослушав меньшую часть звонков, мой анализ будет похож на определение линейной зависимости. Я могу упустить много факторов;
Кроме того, оценка руководителя, как бы он не старался, — будет субъективная, что может вызывать реактивное сопротивление у менеджера, учитывая различные факторы: возрастной, опыт звонков (я например в таком количестве никогда не звонил, за пол года, мой менеджер по продажам делает звонков больше чем я за всю жизнь);
Скрипт который создаю я (возможно и эффективный), но он из прошлого века, полон штампов и техник, которые — продавали. Эти техники и сейчас работают… пока что работают, но возможно персональный ИИ ассистент способен сконфигурировать новую технику? Исходя из индивидуальных качеств менеджера и особенности его портфеля;
Клиентский портфель менеджера индивидуальный и неповторимый, он характерный, зависит от региона и от других факторов. Поэтому и подход должен быть персональный. Ассистент ввиду его терабитных ресурсов, может сформировать многофакторные модели на основе эмпирических данных и создать индивидуальный скрипт, для каждого отдельно взятого менеджера.
Персональный ИИ ассистент, может присутствовать во время звонка и предлагать менеджеру подсказки в реальном времени учитывая предпочтения клиента (исходя из оценки транзакционной активности и набору продуктов, которые использует клиент).

Если так ИИ так может, было бы неплохо, данный процесс доверить ему. Colobridge утверждают, что AI-Engine as a Service может позволить себе любой, даже небольшой бизнес, только по поводу интеграции мне не очень понятно — но это уже дело специалистов.

А что ты думаешь по этому поводу? Способен ли ИИ выполнять такой процесс? Был ли у тебя опыт работы с Artificial Intelligence? Расскажи об этом в комметариях, прожимай звезды и делись статьей в своих социальных сетях! И подписывайся, чтоб ничего не пропустить!